Retururi

Pentru returnarea unui produs, conform legislatiei OUG 34/2014, aveti la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a notifica intentia de returnare, fara a fi nevoie sa motivati decizia.

Completati formularul de retur online, unde veti introduce numarul comenzii si veti selecta produsele pe care doriti sa le returnati. Dupa trimiterea formularului, veti primi un email cu instructiuni detaliate pentru ambalarea si expedierea produselor.

Mai multe detalii despre conditii si proces gasiti in Politica de Retur.

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul la denuntarea unilaterala a contractului (returnare fara motiv) in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Termenul se calculeaza de la data livrarii, nu de la data plasarii comenzii.

Pentru a beneficia de acest drept, trebuie sa ne notificati in scris (prin formularul de retur sau email) in aceste 14 zile. Aveti apoi inca 14 zile pentru a returna efectiv produsul. Important: termenul de notificare este esential - daca depaseste 14 zile, nu mai puteti invoca dreptul de returnare fara motiv.

Pentru ca returnarea sa fie acceptata, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

1. Ambalaj intact - produsul trebuie returnat in ambalajul original, nedesfacut (sigilii intacte) sau minim deschis pentru inspectare. Daca ambalajul este deteriorat substantial, returnarea poate fi refuzata sau pot fi aplicate penalitati de depreciere.

2. Produs nefololit - produsul nu trebuie sa prezinte urme de utilizare (zgarieturi, pete, uzura). Aveti dreptul sa inspectati produsul pentru a verifica caracteristicile, dar nu sa il folositi efectiv.

3. Accesorii complete - toate accesoriile, manualele, cablurile si componentele livrate initial trebuie returnate.

4. Documentatie - returnati si factura si certificatul de garantie (daca au fost livrate).

Produsele care nu respecta aceste conditii pot fi refuzate sau rambursate partial, proportional cu deprecierea.

Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), costurile de returnare (transport inapoi catre ELDAROM) sunt in sarcina dvs., in cazul in care returnarea se face fara motiv (pur si simplu v-ati razgandit sau produsul nu corespunde asteptarilor).

Totusi, daca produsul este defect, nu corespunde descrierii de pe site sau a fost livrat din eroare (produs gresit), costurile de retur sunt suportate integral de ELDAROM. In acest caz, contactati-ne la formularul de contact sau 0787 619 450 pentru a aranja ridicarea gratuita a produsului.

Dupa ce primim produsul returnat si verificam ca acesta respecta conditiile de returnare, vom proceda la rambursarea sumei in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului la sediul nostru.

Rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (card, transfer bancar, numerar). Daca ati platit ramburs, va vom contacta pentru a stabili modalitatea de returnare a banilor (transfer bancar sau cash la sediu).

Important: termenul de 14 zile se calculeaza de la data la care primim produsul inapoi, nu de la data solicitarii returnarii. Va rugam sa trimiteti produsul cat mai curand posibil dupa notificarea de retur.

Rambursarea se face folosind aceeasi metoda de plata ca la achizitie:

Plata cu cardul - suma va fi returnata pe acelasi card in 5-14 zile lucratoare de la procesarea returului (termenul depinde de banca emitenta a cardului).

Transfer bancar - suma va fi transferata in contul bancar din care s-a facut plata initiala sau intr-un alt cont IBAN comunicat de dvs.

Ramburs (plata la livrare) - va vom contacta pentru a stabili modalitatea de returnare a banilor: transfer in contul dvs. bancar (transmiteti IBAN) sau ridicare cash de la sediul nostru.

Nu oferim rambursari in alte metode decat cele mentionate mai sus (de exemplu, nu putem rambursa in voucher/credit magazin decat la solicitarea explicita a clientului).

Da, puteti returna doar anumite produse dintr-o comanda, nu este obligatoriu sa returnati intreaga comanda. La completarea formularului de retur, veti putea selecta individual produsele pe care doriti sa le returnati.

Rambursarea se va face doar pentru produsele returnate efectiv. Daca returnarea partiala face ca valoarea comenzii ramase sa scada sub pragul de transport gratuit aplicat initial, diferenta de cost de livrare NU va fi dedusa din rambursare (nu veti fi penalizat pentru acest lucru).

Da, daca doriti sa schimbati produsul cu alt model sau varianta (alta culoare, dimensiune, specificatii), va rugam sa mentionati acest lucru in campul "Observatii" din formularul de retur sau sa ne contactati direct la 0787 619 450.

Vom aranja schimbul direct, fara a fi nevoie sa asteptati rambursarea si sa plasati o noua comanda. Daca noul produs are un pret diferit, veti plati diferenta sau veti primi restul inapoi. Procesul de schimb este de obicei mai rapid decat returnare + comanda noua.

Da, aveti dreptul sa deschideti ambalajul pentru a inspecta produsul si a verifica daca corespunde descrierii si asteptarilor dvs. Acest lucru este normal si este permis de legislatie (OUG 34/2014). Totusi, trebuie sa aveti grija sa nu deteriorati ambalajul mai mult decat este necesar pentru inspectare.

De exemplu, este acceptabil sa taiati banda adeziva si sa deschideti cutia, dar nu este acceptabil sa rupeti cutia, sa aruncati materialele de ambalare sau sa utilizati efectiv produsul. Produsul trebuie returnat in stare cat mai apropiata de cea in care a fost livrat, cu toate accesoriile, manualele si componentele incluse.

Daca ambalajul este deteriorat substantial din vina dvs., ne rezervam dreptul de a aplica o reducere proportionala din suma rambursata (de obicei 10-30% in functie de gradul de depreciere).

Daca produsul primit este defect, nu functioneaza corect sau prezinta vicii ascunse, aveti dreptul la reparare, inlocuire sau rambursare conform garantiei legale (Legea 449/2003 si G.E.O. 140/2021). In acest caz, nu se aplica termenul de 14 zile pentru returnare (ca la returnarea fara motiv), ci aveti la dispozitie intreaga perioada de garantie pentru a reclama defectiunea.

Va rugam sa completati formularul de garantie, descriind defectiunea si atasand fotografii sau video care sa ilustreze problema. Costurile de transport pentru returnarea produselor defecte sunt suportate integral de ELDAROM.

Nu confundati dreptul de returnare in 14 zile (fara motiv) cu garantia pentru produse defecte - sunt doua proceduri diferite cu legislatie si termene diferite.

La returnarea produsului, va rugam sa includeti in colet urmatoarele documente:

1. Copia facturii - un exemplar al facturii fiscale primite la livrare sau descarcate din cont (poate fi printata sau scrisa de mana daca nu aveti imprimanta).

2. Formularul de returnare - dupa completarea formularului online, veti primi pe email un PDF cu rezumatul returului pe care il puteti printa si include in colet.

3. Certificatul de garantie - daca produsul a fost livrat cu certificat de garantie (separat de factura), includeti si acest document.

Lipsa acestor documente nu va bloca returnarea, dar poate intarzia procesarea si rambursarea deoarece va trebui sa verificam manual comanda in sistem.