Politica de Retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, beneficiezi de un termen de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele achiziționate, fără a indica motive și fără penalități.

Perioada de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intră fizic în posesia produsului. Acest drept se aplică exclusiv pentru persoane fizice (consumatori).

În această perioadă, poți testa produsul pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia — exact cum ai face într-un magazin fizic.

Pentru a returna un produs, urmează acești pași simpli:

1. Contactează-ne — Trimite un email la contact@eldarom.ro sau sună la 0787 619 450 pentru a anunța intenția de returnare.
2. Completează cererea de retur — În prezent, returnarea se poate solicita prin email cu numărul comenzii și motivul returului. În viitorul apropiat, vom lansa un formular dedicat pentru simplificarea procesului.
3. Returnează produsul — Ambalează produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și etichetele. Expediază coletul către adresa noastră în termen de 14 zile de la comunicarea intenției de returnare.
4. Primești rambursarea — După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în maximum 14 zile calendaristice.

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Produse sigilate pentru igienă/sănătate — Produse care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății. Exemple: monitoare in-ear, căști cu bureți care au fost desigilate și utilizate.
• Produse personalizate — Echipamente configurate sau personalizate conform specificațiilor tale exprese (echipamente comandate la cerere, gravări personalizate, etc.).
• Produse cu valoare depreciată — Produse a căror valoare a scăzut din cauza manipulării dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dacă nu ești sigur dacă produsul tău poate fi returnat, contactează-ne înainte de deschiderea ambalajului.

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie returnat în starea originală:

• Ambalajul original complet și nedeteriorate
• Toate accesoriile, cablurile și documentele incluse în pachetul inițial
• Etichetele și sigiliile intacte (unde este cazul)
• Fără zgârieturi, lovituri sau urme de uzură excesivă

Dacă produsul prezintă semne de utilizare care depășesc testarea rezonabilă — cum ar fi zgârieturi, deteriorări ale finisajului, lipsă accesorii sau ambalaj deteriorat — ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă de depreciere proporțională cu gradul de deteriorare.

După ce primim și verificăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile calendaristice.

Detalii importante:

• Metoda de rambursare: Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată cu care ai achitat comanda. Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi creditată pe același card; dacă ai plătit prin transfer bancar, vom efectua un transfer în contul tău.
• Costurile de livrare: Îți vom rambursa costul livrării standard pentru comanda originală. Dacă ai ales o metodă de livrare expresă sau premium, vom rambursa doar echivalentul transportului standard.
• Costul returnării: Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de tine, conform legislației în vigoare.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că ai expediat produsul înapoi (dovadă AWB de la curier).