Termeni și Condiții

Prezentul site web este operat de:

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația dintre Elda Rom Company SRL (denumit în continuare "Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică (denumit în continuare "Cumpărătorul") care accesează și utilizează site-ul eldarom.ro.

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul acceptă integral prezentele Termeni și Condiții.

Vânzătorul oferă spre comercializare echipamente audio profesionale, sisteme de iluminat scenă, accesorii și servicii conexe, destinate atât persoanelor fizice (B2C), cât și persoanelor juridice, inclusiv instituții publice prin programul SEAP (B2B/B2G).

Comanda se plasează online prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de checkout. Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii prin email de către Vânzător.

Etapele procesului de comandă:

1. Selectarea produselor și adăugarea în coș
2. Completarea datelor de livrare și facturare
3. Alegerea metodei de plată și livrare
4. Verificarea și confirmarea comenzii
5. Primirea confirmării prin email

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (erori de preț, indisponibilitate stoc, suspiciuni de fraudă).

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (Lei românești) și includ TVA (19%), conform Legii nr. 227/2015 privind Codul Fiscal.

Pentru clienții B2B/SEAP, prețurile pot fi afișate fără TVA (preț net), iar facturarea se realizează conform legislației fiscale în vigoare.

Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Costurile de livrare sunt calculate separat și afișate înainte de finalizarea comenzii.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar online - Visa, Mastercard, Maestro (prin procesatorul EuPlatesc, securizat 3D Secure)
• Transfer bancar - plata prin ordin de plată sau virament bancar
• Ramburs (plata la livrare) - plata în numerar la primirea coletului (se poate aplica un comision suplimentar)
• Plata prin trezorerie - disponibilă exclusiv pentru instituții publice (modul SEAP)

Plata se consideră efectuată la momentul confirmării tranzacției de către procesatorul de plăți sau la momentul creditării contului Vânzătorului.

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat pe teritoriul României. Termenul estimat de livrare este de 1-5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și zona de livrare.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Cumpărătorului la momentul predării coletului către acesta sau către persoana desemnată de acesta.

La momentul recepției, Cumpărătorul trebuie să verifice integritatea coletului și a produselor. Orice deteriorare vizibilă trebuie consemnată pe documentul de transport.

Conform OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Cumpărătorul (persoană fizică) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a indica motive și fără penalități.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nefolosit și nedeteriorat
• Toate accesoriile, documentele și etichetele trebuie incluse
• Solicitarea de retragere trebuie comunicată în scris la office@eldarom.ro
• Costurile de retur sunt suportate de Cumpărător

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Excepții: Dreptul de retragere nu se aplică pentru produse personalizate, sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, și alte situații prevăzute de OG 34/2014.

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția oferită de producător, conform legislației în vigoare. Termenul de garanție este menționat pe certificatul de garanție care însoțește fiecare produs.

Garanția acoperă defectele de fabricație și nu se aplică în cazul:

• Utilizării necorespunzătoare sau nerespectării instrucțiunilor producătorului
• Deteriorărilor mecanice, expunerii la umiditate excesivă sau variații de tensiune
• Intervențiilor neautorizate asupra produsului
• Uzurii normale a componentelor consumabile

Pentru reclamații privind garanția, contactați-ne la office@eldarom.ro cu numărul comenzii și descrierea problemei.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a asigura exactitatea informațiilor de pe site, dar nu garantează că site-ul este lipsit de erori sau disponibil în mod neîntrerupt.

Fotografiile produselor au caracter informativ. Culorile pot diferi ușor în funcție de setările monitorului. Specificațiile tehnice sunt furnizate de producători și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Răspunderea Vânzătorului pentru orice daune este limitată la valoarea comenzii care a generat problema respectivă.

Toate elementele site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, software) sunt proprietatea Elda Rom Company SRL sau sunt utilizate cu licență și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea oricăror elemente de pe site fără acordul prealabil scris al proprietarului este interzisă.

În cazul unor neînțelegeri, părțile vor depune eforturi pentru soluționarea amiabilă a diferendelor. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, consumatorii pot apela la:

Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești române, conform legislației în vigoare.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de și interpretate conform legislației din România.

Referințe legislative principale:

• OG nr. 34/2014 - Drepturile consumatorilor la contracte la distanță
• Legea nr. 365/2002 - Comerțul electronic
• Legea nr. 227/2015 - Codul Fiscal
• Regulamentul (UE) 2016/679 - GDPR
• Legea nr. 98/2016 - Achizițiile publice (pentru SEAP)