Service & Garanție

Ultima actualizare: 9 februarie 2026

1. Garanția legală (G.E.O. 140/2021)

Conform G.E.O. nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor cu contractul de vânzare-cumpărare (care a înlocuit Legea 449/2003), toate produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

  • Termen: 2 ani de la data primirii produsului
  • Notificare: Consumatorul trebuie să notifice vânzătorul despre defect în termen de 2 luni de la descoperire
  • Primul an: Defectul este prezumat că exista la livrare (sarcina probei este în seama vânzătorului)
  • Al doilea an: Consumatorul poate avea nevoie să dovedească că defectul exista la momentul livrării

2. Garanția producătorului

Multe echipamente audio profesionale beneficiază de garanție extinsă oferită de producător, care depășește garanția legală de 2 ani.

  • Garanția producătorului este independentă și adițională garanției legale
  • Termenii variază în funcție de producător și categorie de produs — verificați documentația produsului
  • În industria audio profesională, garanțiile de 3-5 ani sunt frecvente pentru boxe, amplificatoare și console de mixaj
  • Certificatul de garanție însoțește produsul și trebuie păstrat pentru eventuale intervenții

3. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă:

  • Defecte de fabricație (componente defecte, suduri reci, defecțiuni electronice)
  • Neconformități cu descrierea produsului (specificații tehnice nereale)
  • Malfuncții care apar în timpul utilizării normale conform instrucțiunilor

Garanția NU acoperă:

  • Deteriorări fizice (căderi, lovituri, pătrunderea lichidelor, impact)
  • Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare sau instalare incorectă
  • Modificări neautorizate, reparații efectuate de terțe părți
  • Uzura normală a componentelor consumabile (cabluri, conectori, fader-e, potențiometre)
  • Daune cauzate de supratensiuni sau instabilitate în rețeaua electrică (recomandăm utilizarea protecției la supratensiune!)

4. Procedura de service

Dacă întâmpinați probleme cu un produs în perioada de garanție, urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne:
    Trimiteți un email la contact@eldarom.ro sau sunați la 0787 619 450 cu următoarele informații:
    • Număr comandă sau factură
    • Modelul produsului
    • Descrierea detaliată a problemei
  2. Confirmare eligibilitate:
    Vom verifica eligibilitatea pentru garanție și vă vom oferi instrucțiuni de expediere
  3. Expediați produsul:
    Trimiteți produsul pentru evaluare (recomandăm utilizarea ambalajului original pentru protecție maximă în timpul transportului)
  4. Evaluare:
    Echipa tehnică va evalua produsul în termen de 15 zile lucrătoare
  5. Rezolvare:
    În funcție de diagnostic: reparație, înlocuire sau rambursare conform legislației

Pentru clienți instituționali SEAP: Contactați-ne pentru servicii prioritare și asistență dedicată contractelor publice.

5. Documente necesare

Pentru procesarea rapidă a solicitărilor de service, vă rugăm să aveți pregătite:

  • Dovada achiziției: factură, bon fiscal sau confirmarea comenzii online
  • Certificat de garanție: dacă a fost furnizat de producător
  • Fotografii sau video: ilustrând defectul (ajută la evaluarea inițială și accelerează procesul)

6. Contact service

Pentru orice întrebări legate de garanție și service, suntem disponibili:

Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00