Garantie

Toate produsele comercializate de ELDAROM.RO beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare (G.E.O. 140/2021 privind garantia si conformitatea bunurilor). Perioada de garantie standard este de minimum 24 de luni de la data livrarii produsului catre consumator.

Unele produse pot avea garantii extinse oferite de producator (de exemplu, 36 de luni sau 5 ani pentru anumite echipamente profesionale). Perioada exacta de garantie este mentionata pe pagina produsului si in certificatul de garantie livrat odata cu produsul.

Garantia acopera defectele de fabricatie sau conformitate (produsul nu functioneaza conform specificatiilor sau are vicii ascunse). Nu acopera deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare, lovituri, scufundare in lichide sau interventii neautorizate.

Pentru depunerea unei cereri de garantie (service), urmati acesti pasi:

1. Accesati formularul de garantie si completati toate campurile obligatorii: numar comanda, datele dvs. de contact, descrierea defectiunii.
2. Atasati fotografii clare cu defectiunea (maxim 3 fotografii) - ajuta la evaluarea rapida a problemei.
3. Trimiteti formularul si veti primi un numar de ticket (GAR-XXXXXXXX) pe email.
4. Echipa noastra va analiza cererea in maxim 48 de ore si va comunica verdictul: reparatie, inlocuire sau returnare (in functie de gravitatea defectiunii si optiunile disponibile).

In functie de tipul defectiunii, vi se va solicita trimiterea produsului la service (costurile de transport sunt suportate de ELDAROM pentru defecte in garantie) sau veti primi un produs de inlocuire direct.

Garantia acopera defectele de conformitate si viciile ascunse ale produsului care existau in momentul livrarii sau care apar in perioada de garantie, fara a fi cauzate de utilizarea necorespunzatoare. Concret, garantia acopera:

Defecte de fabricatie - componente defecte din fabrica, erori de asamblare, materiale neconforme.
Defectiuni functionale - produsul nu functioneaza conform specificatiilor tehnice declarate (de exemplu, putere iesire inferioara, raspuns in frecventa neconform).
Vicii ascunse - defecte care nu erau vizibile la primire dar se manifesta ulterior in utilizare normala.

In cazul in care defectul este acoperit de garantie, aveti dreptul la: reparare gratuita, inlocuire cu produs identic sau similar, sau restituirea contravalorii (daca reparatia si inlocuirea nu sunt posibile sau nu se realizeaza in termen rezonabil).

Garantia NU acopera urmatoarele situatii:

1. Utilizare necorespunzatoare - alimentare cu tensiune incorecta, conectare gresita, supraincalzire datorata ventilarii insuficiente, folosire in conditii extreme (umiditate, temperatura).
2. Deteriorari fizice - lovituri, caderi, zgarieturi, spargeri cauzate de manipulare neglijenta.
3. Deteriorari prin lichide - scufundare, stropire, infiltrare apa/alte lichide in componente electronice.
4. Interventii neautorizate - deschiderea produsului, inlocuirea componentelor, modificari hardware sau software de catre persoane neautorizate (altele decat service-ul autorizat).
5. Uzura normala - degradarea fireasca a componentelor supuse uzurii (de exemplu, butoane, conectori, potentiometre) dupa o perioada indelungata de utilizare normala.
6. Lipsa intretinerii - neefectuarea intretinerii recomandate de producator (curatare, lubrifiere, calibrare).

In aceste cazuri, reparatia se face in afara garantiei, cu plata din partea clientului.

Garantia legala de conformitate este obligatorie conform G.E.O. 140/2021 si se aplica automat la orice achizitie (minimum 24 de luni de la livrare). Aceasta garantie protejeaza consumatorul impotriva defectelor de conformitate (produsul nu corespunde descrierii, specificatiilor sau nu este apt pentru utilizarea normala). Garantia legala nu poate fi refuzata sau limitata de vanzator.

Garantia comerciala este optionala si este oferita de producator sau vanzator suplimentar fata de garantia legala (de exemplu, garantie extinsa de 3-5 ani, acoperire suplimentara pentru anumite defecte). Garantia comerciala poate avea conditii si limitari specifice (mentionate in certificatul de garantie).

In practica, pentru majoritatea produselor ELDAROM.RO, garantia comerciala oferita de producator este aliniata cu garantia legala (24 luni), dar aveti protectie dubla: atat din partea vanzatorului (ELDAROM) conform legii, cat si din partea producatorului conform certificatului de garantie.

Conform G.E.O. 140/2021, reparatia in garantie trebuie finalizata intr-un termen rezonabil, de obicei maxim 15 zile lucratoare de la data primirii produsului la service. In cazuri exceptionale (lipsa pieselor de schimb, necesitatea unor analize tehnice complexe), termenul poate fi prelungit, dar veti fi informat in prealabil.

Daca reparatia nu poate fi realizata in maxim 30 de zile sau necesita mai mult de doua interventii pentru aceeasi defectiune, aveti dreptul sa solicitati inlocuirea produsului cu unul nou sau restituirea integrala a contravalorii.

Pe parcursul reparatiei, puteti urmari statusul cererii de garantie folosind numarul de ticket (GAR-XXXXXXXX) primit pe email. Veti fi notificat prin email si SMS la fiecare schimbare de status (primit la service, in analiza, in reparatie, finalizat).

Conform legislatiei (G.E.O. 140/2021), aveti dreptul sa solicitati inlocuirea produsului defect cu unul nou in urmatoarele situatii:

1. Defectiune grava - produsul nu functioneaza deloc sau defectul este atat de grav incat impiedica utilizarea normala.
2. Reparatie imposibila - service-ul nu poate repara produsul din cauza lipsei pieselor de schimb sau a complexitatii defectiunii.
3. Reparatie nerambursabila - costul reparatiei depaseste valoarea produsului sau nu este economic justificata.
4. Reparatii repetate - acelasi defect reapare dupa doua interventii de service.
5. Termen depasit - reparatia nu poate fi finalizata in maxim 30 de zile de la preluare.

In cazul inlocuirii, veti primi un produs identic (acelasi model) sau unul echivalent (performanta si functionalitate similara) daca modelul initial nu mai este disponibil. Inlocuirea se face fara costuri suplimentare pentru dvs.

Produsele in garantie sunt reparate la service-uri autorizate partenere, in functie de marca si tipul produsului. Dupa depunerea cererii de garantie prin formularul de garantie, veti primi instructiuni exacte privind adresa service-ului si modul de trimitere a produsului.

In majoritatea cazurilor, produsul este trimis prin curier (costurile de transport sunt suportate de ELDAROM) la service-ul autorizat pentru evaluare si reparatie. Nu este necesar sa va deplasati personal, decat daca preferati sa predati produsul direct la service-ul indicat (in Bucuresti sau alte orase mari).

Pentru produse voluminoase sau complexe, se poate aranja o ridicare la domiciliu prin curier. Contactati-ne la 0787 619 450 pentru detalii si coordonare.

In cazul rar in care un produs este rechemat de producator (product recall) din motive de siguranta sau non-conformitate, veti fi notificat imediat prin email si telefon (daca este posibil). Producatorul si ELDAROM au obligatia legala sa va informeze si sa ofere solutii: reparatie gratuita, inlocuire sau rambursare integrala.

Nu trebuie sa continuati sa folositi produsul daca a fost rechemat din motive de siguranta. Urmati instructiunile primite in notificarea de recall (de obicei, oprirea utilizarii si returnarea produsului pentru inspectie sau inlocuire).

Toate costurile asociate recallului (transport, inlocuire, evaluare) sunt suportate de producator si/sau ELDAROM. Nu veti suporta niciun cost si nu veti fi penalizat in niciun fel pentru returnarea produsului rechemat.

Da, puteti solicita reparatii si dupa expirarea perioadei de garantie, dar acestea se fac cu plata. Contactati-ne la formularul de contact sau la 0787 619 450, descriind defectiunea, si vom stabili un service autorizat pentru evaluare.

Veti primi o oferta de pret (estimare) pentru reparatie, incluzand costul pieselor de schimb si manopera. Dupa acceptarea ofertei, produsul este preluat si reparat. Puteti decide sa refuzati reparatia daca costul este prea mare sau daca preferati sa achizitionati un produs nou.

In unele cazuri, pentru produse vechi sau discontinue, este posibil ca piesele de schimb sa nu mai fie disponibile si reparatia sa nu fie posibila. Service-ul va va informa in aceasta situatie.

Certificatul de garantie fizic (tiparit) este livrat odata cu produsul in colet (daca este furnizat de producator). Totusi, conform legislatiei actuale, certificatul de garantie fizic nu este obligatoriu - factura fiscala serveste ca dovada achizitiei si a perioadei de garantie.

Pentru a depune o cerere de garantie, aveti nevoie de: numarul comenzii sau factura fiscala (electronica sau printata) care atesta data achizitiei. Certificatul de garantie separat este optional si doar suplimenteaza informatiile din factura.

Daca ati pierdut certificatul de garantie sau factura fizica, puteti descarca factura din Contul Meu in format PDF sau ne puteti contacta pentru o copie. Garantia ramane valabila indiferent daca aveti sau nu certificatul fizic, atata timp cat puteti dovedi data achizitiei.