Plati

Oferim urmatoarele metode de plata pentru comenzile plasate pe ELDAROM.RO:

1. Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) - plata securizata prin procesatorul EuPlatesc, cu certificare 3D Secure. Plata este procesata instant si comanda este confirmata automat.

2. Transfer bancar / Ordin de plata - primiti detaliile bancare ale ELDAROM SRL prin email dupa plasarea comenzii. Comanda va fi confirmata dupa identificarea platii in contul nostru (1-3 zile lucratoare).

3. Ramburs (plata la livrare) - platiti curierului in numerar sau cu cardul (in functie de serviciile oferite de curier) la primirea coletului.

4. Plata in rate (pentru achizitii peste 300 lei) - finantare prin TBI Bank, fara dobanda sau cu dobanda redusa in functie de campania activa. Detalii pe pagina Plata in Rate.

5. Plata prin Trezorerie (doar pentru institutii publice prin SEAP) - emitem OP pentru plata din fonduri publice.

Da, plata cu cardul pe ELDAROM.RO este complet sigura. Folosim procesatorul de plati EuPlatesc, care respecta cele mai inalte standarde de securitate din industria financiara (PCI DSS Level 1). Toate tranzactiile sunt criptate SSL si beneficiaza de certificare 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode).

ELDAROM.RO nu stocheaza datele cardului dvs. (numar card, CVV, data expirare) pe serverele noastre. Datele sunt introduse direct pe platforma securizata EuPlatesc, care comunica cu banca dvs. pentru autorizarea platii. Dupa finalizarea tranzactiei, primim doar confirmarea ca plata a fost acceptata sau refuzata, fara a avea acces la detaliile cardului.

Mai multe informatii gasiti pe pagina Metode de Plata.

Pentru plata prin transfer bancar (Ordin de Plata), urmati acesti pasi:

1. Plasati comanda selectand metoda de plata "Transfer Bancar / Ordin de Plata".
2. Veti primi un email cu detaliile bancare ale ELDAROM SRL: IBAN, banca, denumirea beneficiarului.
3. Efectuati transferul din contul dvs. bancar (internet banking, aplicatie mobila sau la ghiseu), mentionand obligatoriu in campul "Detalii plata" sau "Referinta" numarul comenzii (ex: "Comanda #12345").
4. Dupa ce identificam plata in contul nostru (de obicei 1-3 zile lucratoare), veti primi email de confirmare si comanda va intra in procesare.

Atentie: comanda va fi procesata si expediata doar dupa confirmarea platii. Va rugam sa nu trimiteti prin email dovada transferului - vom verifica automat in extrasul de cont.

Da, oferim optiunea de plata ramburs pentru majoritatea comenzilor. Aceasta inseamna ca platiti curierului contravaloarea comenzii (in numerar sau cu cardul, in functie de serviciile oferite de curier) in momentul in care primiti coletul.

Atentie: pentru comenzi de valoare mare (de obicei peste 3.000 lei) sau pentru clienti noi fara istoric de comenzi, optiunea de ramburs poate fi dezactivata din motive de securitate si prevenire a fraudei. In acest caz, va rugam sa selectati plata cu cardul online sau transfer bancar.

De asemenea, pentru comenzile din programul SEAP (institutii publice), rambursul nu este disponibil - se foloseste plata prin Trezorerie conform legislatiei achizitiilor publice.

Da, oferim plata in rate fara dobanda sau cu dobanda avantajoasa prin TBI Bank pentru comenzi de peste 300 lei. Numarul de rate disponibil si conditiile (dobanda, avans) variaza in functie de valoarea comenzii si de campania activa in acel moment.

La finalizarea comenzii, selectati optiunea "Plata in Rate" si veti fi redirectionat catre platforma TBI Bank pentru completarea cererii de finantare. Aprobarea se face instant (online) si nu necesita acte fizice. Aveti nevoie doar de buletin/carte de identitate si un cont bancar pentru domicilierea ratelor.

Detalii complete despre conditii, banci partenere si simulare rate gasiti pe pagina Plata in Rate.

Da, emitem facturi fiscale atat pentru persoane fizice (PF), cat si pentru persoane juridice (PJ). La finalizarea comenzii, bifati optiunea "Comanda pentru firma (persoana juridica)" si completati datele companiei: denumire, CUI, numar Registrul Comertului, adresa sediului social.

Factura va fi emisa pe datele companiei si va contine toate elementele obligatorii conform legislatiei fiscale. Daca doriti ca produsele sa fie livrate la o alta adresa decat sediul social (de exemplu, un punct de lucru sau depozit), puteti introduce o adresa de livrare diferita fara a afecta emiterea facturii.

Pentru institutii publice (SEAP), vezi sectiunea dedicata achizitiilor publice sau activeaza modul SEAP din Contul Meu.

Da, putem emite factura proforma (oferta de pret) inainte de plasarea comenzii, la cerere. Factura proforma este un document informativ care contine detaliile produselor, preturile si totalul de plata, fara a avea valoare fiscala.

Pentru solicitarea unei facturi proforma, va rugam sa ne contactati la formularul de contact sau la 0787 619 450, specificand produsele dorite, cantitatea si datele de facturare (firma sau persoana fizica). Vom emite si trimite documentul pe email in maxim 24 de ore lucratoare.

Factura proforma este valabila de obicei 5-7 zile si nu obliga la achizitie. Daca decideti sa cumparati, plasati comanda normala pe site sau ne comunicati acceptul si vom transforma proforma in comanda + factura fiscala.

Dupa efectuarea platii, veti primi confirmari in functie de metoda selectata:

Plata cu cardul - veti vedea un mesaj de confirmare pe site imediat dupa autorizarea tranzactiei si veti primi un email automat de la EuPlatesc cu detaliile platii. De asemenea, veti primi si emailul de confirmare a comenzii de la ELDAROM.

Transfer bancar - veti primi email de confirmare din partea ELDAROM dupa ce identificam plata in contul nostru (1-3 zile lucratoare).

Ramburs - comanda este confirmata automat la plasare (platiti la livrare).

In orice moment puteti verifica statusul comenzii si al platii in Contul Meu la sectiunea "Comenzile Mele".

Daca plata cu cardul a fost refuzata, motivele pot fi multiple: fonduri insuficiente, limita de tranzactionare depasita, probleme tehnice cu banca emitenta, erori la introducerea datelor cardului, card expirat sau blocat.

Va recomandam sa:

1. Verificati soldul si limitele cardului in aplicatia bancii sau sunand la banca
2. Reincercati plata, verificand cu atentie datele introduse (numar card, data expirare, CVV)
3. Incercati cu alt card sau alta metoda de plata (transfer bancar, ramburs)
4. Contactati banca emitenta pentru a verifica daca au blocat tranzactia (uneori bancile blocheaza plati online din motive de securitate)

Daca problema persista, contactati-ne la 0787 619 450 si vom incerca sa identificam cauza sau vom oferi o solutie alternativa.

Daca ati platit comanda cu cardul si solicitati retur sau anulare, rambursarea se va face automat pe acelasi card folosit la plata initiala. Nu puteti alege o alta metoda de rambursare din motive de securitate si conformitate cu regulile procesatorului de plati.

Dupa ce procesam returul sau anularea in sistemul nostru, suma va fi returnata catre banca emitenta a cardului in 1-3 zile lucratoare. Aparitia efectiva a banilor in contul dvs. bancar poate dura insa 5-14 zile lucratoare, in functie de politica bancii dvs. (unele banci proceseaza rambursarile mai lent).

Veti primi un email de confirmare din partea noastra cand rambursarea a fost initiata. Pentru detalii despre statusul rambursarii in contul bancar, contactati banca emitenta a cardului.

Institutiile publice care achizitioneaza echipamente prin proceduri SEAP pot efectua plata prin Trezoreria Statului folosind Ordin de Plata (OP) emis pe contul bancar al furnizorului (ELDAROM SRL).

Pentru comenzi prin SEAP, activati modul SEAP din Contul Meu si plasati comanda. Veti primi automat documentele SICAP necesare (Oferta, Referat Necesitate) si factura proforma cu detaliile bancare. Dupa semnarea contractului de achizitie (daca este cazul) sau aprobarea interna, emiteti OP-ul din sistemul Trezorerie si ne comunicati numarul OP-ului.

Dupa confirmarea platii (de obicei 3-7 zile lucratoare pentru procesarea interbancare Trezorerie), comanda va fi expediata. Mai multe detalii pe pagina Ghidul SEAP.