Livrare

Termenul de livrare standard este de 1-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii si depinde de disponibilitatea produselor in stoc si de zona de livrare. Comenzile plasate pana la ora 14:00 in zilele lucratoare sunt procesate si expediate in aceeasi zi (daca produsele sunt in stoc).

Pentru zonele indepartate sau localitatile rurale, termenul de livrare poate fi de 2-7 zile lucratoare. Veti primi un email cu numarul AWB imediat ce comanda este predata curierului, pentru a putea urmari coletul in timp real.

Mai multe detalii gasiti pe pagina Informatii Livrare.

Costul livrarii variaza in functie de metoda selectata (curier standard, curier express, ridicare personala), de dimensiunea coletului si de zona de livrare. Tariful exact va fi afisat automat in cosul de cumparaturi si la finalizarea comenzii, inainte de confirmare.

De exemplu, livrarea standard prin curier are un tarif de aproximativ 15-25 lei, in functie de greutate si destinatie. Pentru comenzi peste o anumita valoare (afisata in cos), livrarea este gratuita pe tot teritoriul Romaniei.

Detalii complete gasiti pe pagina Informatii Livrare.

Oferim livrare gratuita pe tot teritoriul Romaniei pentru comenzile care depasesc pragul minim afisat in cosul de cumparaturi (de obicei 300-500 lei, in functie de promotii). Acest prag este calculat automat si veti vedea cat mai trebuie sa adaugati in cos pentru a beneficia de transport gratuit.

In perioadele promotionale (Black Friday, sarbatori), pragul de transport gratuit poate fi redus sau eliminat complet. Urmariti site-ul si newsletter-ul nostru pentru astfel de oferte speciale.

Oferim urmatoarele metode de livrare:

1. Curier Standard (1-5 zile lucratoare) - livrare la adresa prin firme de curierat de incredere (Fan Courier, Sameday, GLS). Curierul va contacta telefonic pentru stabilirea programarii.

2. Curier Express (1-2 zile lucratoare) - livrare rapida pentru comenzi urgente, cu tarif suplimentar.

3. Livrare la EasyBox/Locker - ridicare din automate partenere (disponibil pentru colete mici si medii).

4. Ridicare personala - ridicati comanda de la showroom-ul nostru din Bucuresti (gratuit, disponibil Luni-Vineri 09:00-18:00).

Metoda de livrare se selecteaza la finalizarea comenzii.

Dupa ce comanda este predata curierului, veti primi un email cu numarul AWB (Air Waybill) si link-ul de tracking pentru urmarirea coletului in timp real. Puteti verifica statusul coletului accesand site-ul firmei de curierat sau introducand numarul AWB in sistemul lor de tracking.

De asemenea, puteti vedea informatiile de expediere si tracking in Contul Meu la sectiunea "Comenzile Mele", facand clic pe comanda respectiva.

Da, livram pe intreg teritoriul Romaniei, inclusiv in zonele izolate si localitatile rurale. Pentru localitatile mai mici sau zonele greu accesibile, este posibil ca termenul de livrare sa fie mai mare (5-7 zile lucratoare) si curierul sa va contacteze pentru stabilirea detaliilor de livrare.

In cazuri exceptionale (zone muntane, insule, localitati fara acoperire curier), va rugam sa ne contactati inainte de plasarea comenzii pentru a confirma posibilitatea livrarii si termenele estimate.

Momentan, livram exclusiv pe teritoriul Romaniei. Nu oferim servicii de livrare internationala. Daca doriti sa comandati dintr-o tara din UE sau din afara Uniunii Europene, va rugam sa ne contactati la formularul de contact pentru a discuta posibilitatea unei expedieri speciale.

Pentru clientii din Republica Moldova sau alte tari vecine, va recomandam sa folositi servicii de forwarding sau o adresa de livrare din Romania.

Daca nu sunteti disponibil la adresa de livrare in momentul in care curierul incearca sa va contacteze, veti fi sunat telefonic pentru a stabili o alta programare. De obicei, curierul face 2-3 incercari de livrare in zile consecutive.

Daca nu raspundeti la telefon sau nu puteti fi contactat dupa mai multe incercari, coletul va fi returnat la depozitul firmei de curierat si veti fi notificat pentru a stabili o noua programare sau puteti ridica coletul de la sediul curierului. Daca nu ridicati coletul in 5-7 zile, acesta va fi returnat catre ELDAROM si se va proceda la rambursarea sumei sau anularea comenzii.

Da, oferim livrare in automate EasyBox pentru coletele care respecta dimensiunile standard ale lockerelor (pana la 40x35x60 cm si maxim 20 kg). Aceasta optiune este ideala daca nu sunteti acasa in timpul zilei si doriti sa ridicati coletul la o ora convenabila pentru dvs., 24/7.

La finalizarea comenzii, selectati optiunea "Livrare la EasyBox" si alegeti lockerul cel mai apropiat de adresa dvs. din harta interactiva. Veti primi un SMS si email cu codul de deschidere a lockerului cand coletul este depus. Aveti 48 de ore pentru a ridica coletul din locker.

Puteti solicita o programare orientativa pentru livrare prin adaugarea unei mentiuni in campul "Observatii" la finalizarea comenzii sau contactand firma de curierat direct dupa primirea numarului AWB. Curierul va depune toate eforturile pentru a onora programarea, insa nu poate garanta o livrare la o ora exacta din cauza variabilelor de trafic si numarului de livrari din ziua respectiva.

Pentru comenzi urgente sau programari stricte (evenimente, inaugurari), va recomandam sa selectati Curier Express si sa ne contactati telefonic la 0787 619 450 pentru a coordona livrarea.

Livrarile in weekend (sambata si duminica) sunt posibile in functie de firma de curierat selectata si de zona de livrare. Unele firme oferim servicii de livrare sambata contra cost suplimentar, insa duminica livrarile sunt rare.

Daca aveti nevoie de livrare in weekend, va rugam sa selectati optiunea "Curier Express" la checkout si sa mentionati in campul "Observatii" ca preferati livrare sambata. Echipa noastra va incerca sa onoreze solicitarea in functie de disponibilitatea curierului.

Daca observati ca ambalajul coletului este vizibil deteriorat (strivit, rupt, umed), va rugam sa refuzati coletul sau sa faceti o mentiune scrisa pe documentul de predare-primire (AWB) in prezenta curierului, notand exact tipul si extinderea deteriorarilor. Fotografiati coletul si documentul AWB.

Contactati-ne imediat la 0787 619 450 sau prin formularul de reclamatie, atasand fotografiile. Vom deschide o investigatie cu firma de curierat si va vom trimite un produs de inlocuire sau vom proceda la rambursarea integrala a sumei.

Important: daca acceptati coletul fara mentiuni si descoperiti ulterior ca produsul este deteriorat, procesul de reclamatie poate fi mai complicat. Va recomandam sa verificati intotdeauna starea coletului in prezenta curierului.