Cont

Pentru a crea un cont pe ELDAROM.RO, accesati pagina Contul Meu si faceti clic pe "Inregistreaza-te" sau "Cont Nou". Veti fi rugat sa introduceti adresa de email, o parola (minim 8 caractere) si cateva date personale de baza (nume, prenume, telefon).

Dupa completarea formularului si acceptarea Termenilor si Conditiilor si a Politicii de Confidentialitate, contul va fi creat instant. Veti primi un email de confirmare cu un link de activare (daca este necesar) sau puteti incepe imediat sa folositi contul pentru plasarea comenzilor.

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru a cumpara, dar va ofera avantaje: istoric comenzi, adrese salvate, tracking comenzi, acces rapid la facturi si retururi.

Daca intampinati probleme la autentificare, verificati urmatoarele:

1. Email-ul este corect - asigurati-va ca introduceti adresa de email exacta folosita la inregistrare (verificati spatii, caractere speciale, domeniu).
2. Parola este corecta - parola este case-sensitive (diferentiaza intre litere mari si mici). Incercati sa o tastati din nou cu atentie.
3. Caps Lock este dezactivat - verificati ca nu aveti Caps Lock activat accidental.
4. Cookie-urile sunt activate - browserul trebuie sa accepte cookie-uri pentru a mentine sesiunea de autentificare.

Daca ati uitat parola, folositi optiunea "Ai uitat parola?" de pe pagina de login pentru a o reseta. Daca problema persista, contactati-ne la formularul de contact.

Pentru resetarea parolei, accesati pagina Contul Meu si faceti clic pe link-ul "Ai uitat parola?" de sub formularul de autentificare. Introduceti adresa de email a contului si veti primi un email cu un link de resetare a parolei.

Faceti clic pe link-ul din email (este valabil 24 de ore) si veti fi redirectionat catre o pagina unde puteti introduce o noua parola. Dupa salvare, puteti folosi noua parola pentru a va autentifica imediat.

Daca nu primiti emailul de resetare in 5-10 minute, verificati folderul Spam. Daca problema persista, contactati-ne pentru asistenta.

Pentru a actualiza datele personale (nume, prenume, telefon, adresa de email, adrese de livrare/facturare), autentificati-va in Contul Meu si accesati sectiunea "Informatii Personale" sau "Date Cont".

Puteti modifica orice camp si salva modificarile. Pentru schimbarea adresei de email, este posibil sa fie necesar sa confirmati noua adresa printr-un link trimis pe email. Pentru schimbarea parolei, folositi sectiunea "Securitate" sau "Schimba Parola" unde veti introduce parola actuala si noua parola de doua ori.

Daca intampinati dificultati sau doriti sa modificati date care nu pot fi editate din cont (de exemplu, CNP sau date de facturare pentru contracte), contactati-ne la formularul de contact.

Da, puteti schimba adresa de email asociata contului dvs. Accesati Contul Meu si mergeti la sectiunea "Informatii Personale" sau "Date Cont". Modificati campul "Email" cu noua adresa si salvati.

Este posibil sa primiti un email de confirmare pe noua adresa pentru a valida schimbarea (acesta este un pas de securitate standard). Faceti clic pe link-ul din email si noua adresa va fi activata. Pana la confirmare, veti continua sa folositi vechea adresa pentru autentificare.

Important: folositi o adresa de email valida si la care aveti acces permanent, deoarece toate comunicarile legate de comenzi, facturi si notificari vor fi trimise la aceasta adresa.

Daca doriti sa stergeti definitiv contul de pe ELDAROM.RO, va rugam sa ne contactati la formularul de contact sau la 0787 619 450, solicitand stergerea conform dreptului la uitare prevazut in GDPR (Regulamentul General privind Protectia Datelor).

Inainte de stergere, va rugam sa retineti urmatoarele:

1. Stergerea contului este ireversibila - nu veti putea recupera istoricul comenzilor, adresele salvate sau datele personale.
2. Anumite date sunt pastrate conform obligatiilor legale (facturi fiscale, tranzactii) pentru perioade stabilite de lege (5-10 ani fiscal) si nu pot fi sterse complet.
3. Comenzile in curs sau garantiile active pot fi afectate - va rugam sa asteptati finalizarea tuturor comenzilor si garantiilor inainte de a solicita stergerea.

Dupa solicitare, vom procesa stergerea in maxim 30 de zile si veti primi confirmare pe email.

Istoricul complet al comenzilor plasate pe ELDAROM.RO se gaseste in Contul Meu, sectiunea "Comenzile Mele". Aici veti gasi toate comenzile anterioare, cu detalii precum data plasarii, produsele comandate, suma totala, metoda de plata si statusul actual.

Puteti face clic pe orice comanda pentru a vedea detalii extinse: adresa de livrare, numar AWB pentru tracking, factura fiscala (descarcabila PDF), istoricul de status. De asemenea, din aceasta sectiune puteti initia retururi sau contacta suportul legat de o comanda specifica.

Important: istoricul comenzilor este disponibil doar pentru conturile autentificate. Daca ati plasat comenzi ca guest (fara cont), nu veti putea accesa istoric, dar puteti verifica statusul comenzii folosind link-ul din emailul de confirmare.

Pentru a salva adrese de livrare sau facturare pentru utilizare rapida in comenzi viitoare, accesati Contul Meu si navigati la sectiunea "Adrese" sau "Adrese de Livrare/Facturare".

Faceti clic pe "Adauga Adresa Noua" si completati formularul cu detaliile complete: nume destinatar, strada, numar, bloc, scara, apartament, oras, judet, cod postal, telefon. Puteti marca o adresa ca "Adresa Principala" care va fi selectata automat la urmatoarea comanda.

La finalizarea unei comenzi, veti putea selecta rapid una dintre adresele salvate din lista dropdown, fara a fi nevoie sa le introduceti manual de fiecare data. Puteti salva multiple adrese (de exemplu, adresa de acasa, adresa de la birou, adresa parintilor) si alege in functie de nevoie.

Pentru a va dezabona de la newsletter-ul ELDAROM.RO, aveti doua optiuni:

1. Link de dezabonare din email - deschideti orice email de newsletter primit si faceti clic pe link-ul "Dezaboneaza-te" sau "Unsubscribe" din josul emailului. Veti fi dezabonat instant si nu veti mai primi emailuri promotionale.

2. Din contul personal - accesati Contul Meu, sectiunea "Preferinte Comunicare" sau "Newsletter", si debifati optiunea "Doresc sa primesc oferte si noutati". Salvati modificarile.

Atentie: dezabonarea de la newsletter nu opreste emailurile tranzactionale esentiale (confirmare comanda, status livrare, facturi), care sunt necesare pentru functionarea serviciului si nu pot fi dezactivate.

Crearea unui cont pe ELDAROM.RO va ofera urmatoarele beneficii:

1. Istoric comenzi - acces complet la toate comenzile plasate, cu posibilitatea de a recomanda usor produse anterioare.
2. Adrese salvate - nu mai trebuie sa introduceti adresa de livrare/facturare la fiecare comanda.
3. Facturi si documente - descarcati oricand facturile fiscale si certificate de garantie in format PDF.
4. Tracking comenzi - urmariti in timp real statusul comenzilor si coletelor.
5. Retururi si garantii - initiati usor retururi si cereri de garantie din contul personal.
6. Oferte personalizate - primiti notificari despre promotii si produse de interes (daca optati pentru newsletter).
7. SEAP mode (pentru institutii) - generati automat documente SICAP pentru achizitii publice.

Contul este gratuit si se creeaza in mai putin de un minut.

Conform GDPR (Regulamentul General privind Protectia Datelor - RGPD), aveti dreptul sa solicitati o copie a tuturor datelor personale pe care le procesam despre dvs. (dreptul de acces conform Art. 15 GDPR).

Pentru a face o solicitare GDPR, trimiteti un email la adresa de contact GDPR (mentionata in Politica de Confidentialitate) sau folositi formularul de contact, specificand clar: "Solicitare GDPR - Acces Date Personale".

In termen de maxim 30 de zile, veti primi un fisier cu toate datele personale stocate (nume, email, telefon, adrese, istoric comenzi, interactiuni suport, etc.) in format portabil (CSV sau PDF). De asemenea, puteti solicita rectificarea datelor incorecte, restrictionarea procesarii sau stergerea datelor (dreptul la uitare) conform art. 16-18 GDPR.