Comenzi

Pentru a plasa o comanda pe ELDAROM.RO, adaugati produsele dorite in cosul de cumparaturi facand clic pe butonul "Adauga in Cos" de pe pagina produsului. Dupa ce ati terminat cumparaturile, accesati cosul si urmati pasii de finalizare comanda.

Veti fi ghidat prin procesul de introducere a datelor de livrare, selectare metoda de plata si confirmare finala. Dupa plasarea comenzii, veti primi automat un email de confirmare cu toate detaliile comenzii si numarul de ordine.

Daca aveti un cont, puteti urmari istoricul comenzilor in sectiunea Contul Meu.

Puteti verifica statusul comenzii in orice moment accesand sectiunea Contul Meu si navigand la "Comenzile Mele". Acolo veti gasi toate comenzile plasate, cu statusul actualizat in timp real.

De asemenea, veti primi notificari prin email la fiecare schimbare de status: confirmare comanda, preluare in procesare, expediere si livrare. Emailul de expediere va contine numarul AWB pentru urmarirea coletului.

Modificarile comenzii sunt posibile doar in primele ore dupa plasare, inainte ca aceasta sa fie preluata in procesare de catre depozitul nostru. Va rugam sa ne contactati urgent la 0787 619 450 sau prin formularul de contact pentru a solicita modificari.

Daca comanda a fost deja procesata sau expediata, nu mai poate fi modificata. In acest caz, puteti initia un retur dupa primirea produselor conform politicii de retur de 14 zile.

Pentru anularea unei comenzi, va rugam sa ne contactati imediat la 0787 619 450 sau prin formularul de contact, mentionand numarul comenzii. Anularea este posibila doar daca comanda nu a fost inca expediata.

Daca ati efectuat deja plata, suma va fi rambursata integral in maxim 14 zile lucratoare de la confirmarea anularii. In cazul platii cu cardul, banii vor fi returnati pe acelasi card folosit la achizitie.

Emailul de confirmare este trimis automat imediat dupa plasarea comenzii. Daca nu l-ati primit, va rugam sa verificati folderul de Spam sau Junk Mail. De asemenea, asigurati-va ca adresa de email introdusa la finalizarea comenzii este corecta.

Daca emailul nu se gaseste nici in Spam, va rugam sa ne contactati la formularul de contact sau sa verificati statusul comenzii in Contul Meu, unde veti gasi toate detaliile comenzii.

Nu, nu exista o valoare minima obligatorie pentru plasarea unei comenzi pe ELDAROM.RO. Puteti comanda orice produs disponibil indiferent de pret.

Totusi, va recomandam sa profitati de pragul de transport gratuit (afisat in cos si la checkout) pentru a optimiza costurile de livrare. Daca comanda nu atinge acest prag, se va aplica o taxa de livrare in functie de zona si metoda selectata.

Pentru comenzi ca persoana juridica, va rugam sa creati un cont si sa completati datele companiei in sectiunea "Date Facturare" din Contul Meu. Introduceti denumirea firmei, CUI, numarul de inregistrare la Registrul Comertului si adresa sediului social.

La finalizarea comenzii, bifati optiunea "Comanda pentru firma (persoana juridica)" pentru a genera factura fiscala corespunzatoare. Factura va fi emisa pe datele companiei introduse si va fi atasata la colet sau trimisa pe email.

Daca sunteti institutie publica si achizitionati prin SEAP, activati modul SEAP din contul dvs. pentru a genera automat documentele SICAP necesare.

Da, puteti plasa comenzi si telefonic sunand la 0787 619 450 in programul Luni-Vineri 09:00-18:00. Un consultant va prelua datele dvs. si va inregistra comanda in sistem.

Va recomandam totusi sa folositi site-ul pentru comenzi, deoarece veti avea acces imediat la stocul disponibil, preturile actualizate si puteti finaliza comanda in orice moment al zilei, inclusiv in weekend sau in afara programului de lucru.

Da, oferim optiunea de plata la livrare (ramburs) pentru comenzile livrate prin curier. In acest caz, veti plati curierului contravaloarea comenzii in numerar sau cu cardul (in functie de serviciile oferite de firma de curierat) in momentul in care primiti coletul.

Atentie: pentru comenzile mai mari sau pentru clienti noi, este posibil ca optiunea de ramburs sa nu fie disponibila. In acest caz, va rugam sa selectati plata cu cardul online sau transfer bancar.

Daca intampinati dificultati tehnice la finalizarea comenzii (erori de plata, pagina nu se incarca, cosul se goleste), va rugam sa incercati urmatoarele solutii:

1. Stergeti cache-ul si cookie-urile browserului si incercati din nou
2. Folositi alt browser sau modul incognito/privat
3. Verificati conexiunea la internet
4. Dezactivati temporar extensiile de browser (AdBlock, VPN-uri)

Daca problema persista, contactati-ne la 0787 619 450 sau prin formularul de contact si vom plasa comanda telefonic.

Factura fiscala este emisa automat dupa procesarea platii si poate fi descarcata din Contul Meu in sectiunea "Comenzile Mele". Facand clic pe numarul comenzii, veti gasi un buton "Descarca Factura" care va genera documentul in format PDF.

De asemenea, factura este trimisa automat pe email si este atasata fizic la colet (un exemplar printat). Daca nu gasiti factura sau aveti nevoie de o copie suplimentara, contactati-ne la formularul de contact.

Pentru a vedea istoricul tuturor comenzilor plasate, autentificati-va in Contul Meu si accesati sectiunea "Comenzile Mele". Veti gasi o lista completa cu toate comenzile anterioare, cu detalii precum data plasarii, produsele comandate, suma totala si statusul fiecarei comenzi.

Puteti filtra comenzile dupa status (procesate, expediate, livrate, anulate) si accesa detaliile fiecareia facand clic pe numarul comenzii. Daca nu aveti cont, nu veti putea accesa istoricul comenzilor anterioare.